Atšaukimas ir grąžinimas – Paprasta ir greita

Atšaukimo Ir Grąžinimo Politika

Skaistums įsipareigoja užtikrinti klientų pasitenkinimą viso pirkimo proceso metu. Šioje politikoje aprašomos atšaukimo, grąžinimo ir pinigų grąžinimo sąlygos.

1. alerginės reakcijos

Jūsų sveikata ir saugumas yra mūsų prioritetas.
Jeigu, naudojant mūsų produktą, pasireiškė alerginė reakcija, nedelsdami nutraukite naudojimą ir pasitarkite su gydytoju.
Susisiekite su mumis el. paštu sveiki@skaistums-baltijas.com, pateikdami reakcijos detales, pageidautina su nuotraukomis.
Kiekvieną atvejį vertiname individualiai ir siūlome tinkamą sprendimą, pavyzdžiui, pinigų grąžinimą ar kuponą.
Skaistums neatsako už nepageidaujamas reakcijas dėl individualaus jautrumo ar alergijų. Raginame prieš naudojimą atidžiai peržiūrėti ingredientų sąrašą.

2. neatidarytų prekių grąžinimas

Jeigu norite grąžinti neatidarytą ir nepanaudotą prekę originalios būklės, taikomos šios sąlygos:

Terminas: Susisiekite su mumis per 14 dienų nuo užsakymo gavimo el. paštu sveiki@skaistums-baltijas.com.
Būklė: Prekė turi būti neatidaryta, nepanaudota ir tinkama perpardavimui. Pasiliekame teisę atsisakyti priimti grąžinimą, jei prekė turi atidarymo ar klastojimo požymių.

Grąžinimo procedūra ir siuntimo išlaidos:
Patvirtinus grąžinimą, pateiksime grąžinimo adresą.
Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia klientas. Rekomenduojame naudoti registruotą siuntą, nes neatsakome už pamestas ar pažeistas siuntas.
Pakuotė turi būti saugi ir tinkama transportavimui.

Pinigų grąžinimas / keitimas:
Patikrinę grąžintą prekę, grąžinsime sumokėtą kainą arba pasiūlysime kreditą / keitimą.
Pradinės siuntimo išlaidos negrąžinamos.
Už užsakymus su nemokamu pristatymu faktinės siuntimo išlaidos bus išskaičiuotos iš grąžinamos sumos. Pateiksime sąskaitą.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu arba kaip kreditas.

Jei grąžinimą inicijuoja klientas dėl asmeninių priežasčių (pvz., persigalvota arba užsakytas netinkamas produktas), klientas yra atsakingas už grąžinimo siuntimo išlaidas. Tiksli suma priklauso nuo pasirinktos kurjerių tarnybos.

Jei grąžinimas vyksta dėl mūsų klaidos — pavyzdžiui, gavus pažeistą arba netinkamą prekę — mes visiškai padengsime grąžinimo siuntimo išlaidas.

Prašome visas grąžinamas prekes siųsti į mūsų pagrindinį sandėlį. Tačiau, siekiant užtikrinti sklandų ir efektyvų procesą, prieš pradėdami bet kokį grąžinimą susisiekite su mumis, kad patvirtintumėte esamą grąžinimo adresą. Šis žingsnis būtinas, nes grąžinimo adresas gali skirtis priklausomai nuo produkto ar aplinkybių.

Grąžinimo adresas:
19 Eastbourne Terrace, London W2 6LG, UK

Jūsų patogumui, grąžinimo užklausai patvirtinus, suteiksime iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę. Naudokite šią etiketę, kad jūsų grąžinimas būtų tinkamai apdorotas.

Svarbios pastabos:

Grąžinimai, išsiųsti į nepatvirtintą adresą, gali būti nepriimti arba neapdoroti. Todėl visuomet pirmiausia susisiekite su mumis, kad patvirtintumėte teisingą grąžinimo adresą.

Klientai gali atšaukti savo užsakymą prieš išsiuntimą be jokios priežasties.

Jei pristatytos prekės yra pažeistos arba brokuotos dėl mūsų kaltės, klientui nereikės mokėti jokių su grąžinimu susijusių siuntimo išlaidų.

Kai tik jūsų grąžinimo užklausa bus gauta ir patvirtinta, mes jums išduosime grąžinimo etiketę. Jums nereikia nieko spausdinti — etiketę tiesiogiai pateiks vežėjas.

3. atidarytų / naudotų prekių grąžinimas (higiena)

Dėl higienos ir saugumo priežasčių nepriimame atidarytų ar naudotų prekių grąžinimo, išskyrus 1 punkte (Alerginės reakcijos) arba 5 punkte (Sugadintos / neteisingos prekės) nurodytus atvejus.

4. 30 dienų pinigų grąžinimo garantija

Jeigu nesate patenkinti produktu, nepaisant tinkamo naudojimo, siūlome šią garantiją:

Galioja tik tuo atveju, jei produktas naudotas pagal paskirtį ir rezultatai nepatenkino.
Prašymą reikia pateikti per 30 dienų nuo gavimo.
Susisiekite su mumis, nurodydami užsakymo numerį ir patirtį el. paštu sveiki@skaistums-baltijas.com.
Pinigų grąžinimas: Taikomas 15 % administracinis mokestis.
Pradinės siuntimo išlaidos negrąžinamos.
Už užsakymus su nemokamu pristatymu faktinės siuntimo išlaidos bus išskaičiuotos.

5. sugadintos ar neteisingos prekės

Jeigu gavote sugadintą ar neteisingą prekę, susisiekite su mumis per 7 dienas el. paštu sveiki@skaistums-baltijas.com, pateikdami:

Prekės nuotrauką
Siuntos etiketės nuotrauką
Pilnos pakuotės nuotrauką

Patikrinus, siūlome pakeisti prekę arba grąžinti visą sumą, įskaitant siuntimo išlaidas, atsižvelgiant į prieinamumą ir jūsų pageidavimą.

6. pinigų grąžinimo būdai

Visiškas / dalinis grąžinimas: Atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, atskaičius galimas išlaidas (pvz., administracinį mokestį, siuntimą).
Kuponas ar keitimas: Jei pageidaujate, galite gauti tokios pačios vertės kuponą arba prekių keitimą (gali būti taikomos papildomos siuntimo išlaidos).

7. užsakymo atšaukimas kliento iniciatyva

Suprantame, kad galite norėti atšaukti užsakymą. Taikome šias taisykles:

Atšaukimo galimybė: Užsakymą galima atšaukti tik tol, kol dar nesugeneruotas sekimo numeris. Paprastai užsakymus išsiunčiame per 2 darbo dienas, dažnai per 24 valandas.
Atšaukimo prašymas: Nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu sveiki@skaistums-baltijas.com, nurodydami užsakymo numerį.
Po išsiuntimo: Kai užsakymas išsiųstas arba pateikta sekimo informacija, jo atšaukti negalima. Tokiu atveju galima vykdyti grąžinimą pagal 2 punkto sąlygas.

8. mokėjimo grąžinimo (chargeback) politika

Mes įsipareigojame išspręsti bet kokias problemas taikiai. Prašome susisiekti su mumis prieš pateikiant ginčą.
Jeigu pateikiamas mokėjimo ginčas, pinigų grąžinimo procesas sustabdomas ir byla perduodama mokėjimo paslaugų teikėjui.
Jeigu mokėjimo grąžinimas prašomas po to, kai pinigai jau buvo grąžinti, pasiliekame teisę pateikti bankui įrodymus apie įvykdytą grąžinimą.

9. kontaktiniai duomenys dėl grąžinimų, pinigų grąžinimo, atšaukimų ar skundų

Rašykite mums el. paštu sveiki@skaistums-baltijas.com, nurodydami užsakymo numerį ir išsamų savo užklausos aprašymą.

10. grąžinimo būdas ir terminas

Kai abi šalys pasiekia susitarimą, mes nedelsdami apdorosime grąžinimą. Grąžinimas paprastai atliekamas į pradinį mokėjimo būdą, naudotą pirkimo metu (pvz., kredito kortelė, PayPal). Atlikę grąžinimą, atsiųsime jums operacijos patvirtinimą.

Grąžinimas įprastai pasirodo banko išraše per 7–15 darbo dienų, tačiau dažnai apdorojamas greičiau. JAV klientams grąžinimai paprastai užbaigiami per 2–5 darbo dienas.
Jeigu po šio laikotarpio grąžinimas neatsispindi, susisiekite su mumis dėl papildomos pagalbos.